Зворотній зв'язок
UA

Залучення service desk та help desk підтримки в онлайн-бізнесі. Основні переваги

helpdesk

Залучення service desk та help desk підтримки в онлайн-бізнесі. Основні переваги

 

Чи бувало таке, що ваші спеціалісти зіткнулися з проблемою клієнта, яка вже була вирішена в минулому? Можливо сервіс обслуговування замість залучення відвідувачів навпаки тільки відлякує потенційних клієнтів? У такому випадку вашому бізнесу підійде service desk та help desk підтримка. У даній статті ми обговоримо їх переваги та зробимо висновок чи підвищать дані інструменти ефективність підприємства та прибуток.

Service desk

Служба, взаємодіюча з клієнтом та спеціалістом, котрий надає послуги компанії. Вона аналізує інциденти, які надходили раніше, а також підтримує контакт з постійними клієнтами, сповіщаючи про нові акції та умови користування. Надає велику кількість послуг. Вони можуть виходити за межі it сфери. Частіше всього проводиться сервісна консультація, яка стосується:

 

Велику увагу тут надають ключовим операціям, а не роботі з клієнтами. Для зручності компанії, які використовують цю технологію, можуть легко інтегрувати її з продуктами Майкрософт. Це дозволить керувати єдиним обліковим записом, не створюючи багато паролів. Також подібна процедура скоротить багато годин на застосуванні  service desk систем у мережі з великим об'ємом даних. Важливою особливістю даного сервісу є дотримання SLA. Цей атрибут відповідає за якість наданих послуг та залежить від набору інструментів та часу, направленого на рішення бізнес питань. Для забезпечення автоматичного прийняття заявок у базу даних систему встановлюють на той сервер,  який здатний витримати велике навантаження.

 

Переваги service desk:

 

Help desk

Оскільки у розширеній підтримці робиться акцент на спілкуванні з клієнтами, у котрих виникла проблема, велике значення має:

Усі ці інструменти дозволять у будь-який момент зв'язатися з співробітником компанії та отримати швидку відповідь у будь-який час. Призначена help desk система для вирішення вузького кола завдань, зв'язані з it діяльністю. Найголовніша з них це технічна підтримка. Раніше також виконувались функції налагодження серверу та відновлення інтернет з'єднання. Тепер задачі змінились. Завдяки тому, що за подібним видом сервісних систем не закріплено жодних стандартів, вона має безмежні можливості. Підбирається та чи інша послуга згідно з побажаннями клієнта, що, безумовно, спрощує використання софту на відміну від того, якщо не використовувався б help desk та service desk. Працює у двух напрямках: допомога клієнтам та бізнесу(підтримка нових проектів). Завдяки тому, що подібний сервіс багатофункціональний, його використовують найбільш відомі компанії.

Переваги:

За підсумком цієї статті можна зробити висновок, що service desk та help desk підвищать якість обслуговування клієнтів, а також збільшать прибуток компанії. Крім того, виходячи з переваг підтримки, у довгостроковій перспективі легко вивчити потреби потенційних клієнтів та створити такий товар, який точно будуть купляти. Подібна інформація забезпечить вашій організації конкуренту перевагу. Також слід відмітити значну економію на зарплаті співробітників внаслідок того, що частина бізнес процесів автоматизовані. Напам'ятаємо, що help desk входить у склад service desk (вони йдуть у комплекті). Якщо разглядається  велика it компанія або навіть звичайний стартап, тоді їй точно знадобиться подібна підтримка, котра забезпечить не тільки приріст доходів, але й підвищення навичок ваших співробітників.

 

user cardЗв'яжіться з нами

messagesЗворотній зв'язок